Questions fréquentes

Votre réservation comprend:

• Le linge de lit et un jeu de serviettes pour chaque invité (première fourniture)*;
• L'accès au parc aquatique, à l'aire de jeux et à toutes les parties communes en général;
• L'utilisation du Wi-Fi (dans le parties communes);
• Les activités de divertissement de notre hu team: mini-club, tournois sportifs, spectacles en soirée et bien plus encore.

*pour le changement des draps et des serviettes, un supplément est demandé

Les animaux domestiques sont admis dans tous les hébergements hu, à l'exception de la hu glamp Smart, sous réserve de quelques remarques:

• Tous les animaux doivent être en règle avec les normes sanitaires, comme le prouve le carnet de vaccination;
• Tous les animaux doivent être gardés de manière à ne pas déranger ou nuire aux autres clients ou aux biens du village;
• Les animaux de grande taille ou de races considérées comme risquées ne sont admis que s'ils ont été convenus à l'avance avec la direction;
• La responsabilité en cas de dommages aux personnes ou aux biens causés par l'animal est entièrement à la charge du propriétaire;
• Les chiens doivent toujours être tenus en laisse et ne peuvent pas entrer dans l'espace des piscines, dans les terrains de sport et dans les terrains de jeux;
• Le séjour avec votre compagnon à quatre pattes comprend un supplément obligatoire couvrant des services dédiés, des gadgets et des frais de gestion. Le montant varie en fonction du type d'hébergement et/ou de la durée du séjour et est directement ajouté à votre réservation.

Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.

Vous pouvez vous adresser à la réception pour les services suivants:

• Le check-in et le check-out, l'assistance à la clientèle, le check-out anticipé ou la prolongation du séjour
• Signaler des problèmes techniques et des maintenances
• La carte du village, la livraison de bracelet de reconnaissance, le PASS d'accès voiture
• La location de linge
• Les consigne à bagages, les objets perdus

Vous pouvez trouver la carte du village sur la page d'accueil de notre site ou directement en cliquant ici.

Le village est ouvert du 18 avril 2025 au 14 septembre 2025.

Vous pouvez vous enregistrer à partir de 16 heures pour l'hébergement et à partir de 12 heures pour les emplacements. Si vous arrivez en dehors des heures de réception, notre personnel vous aidera à vous enregistrer.

Vous devez quitter votre logement et vous présenter à la réception avant 10 heures pour le logement et avant 12 heures pour les emplacements. Si vous prévoyez de partir en dehors de l'heure prévue, veuillez vous rendre à la réception la veille pour vérifier les prix et les disponibilités.

Pour les citoyens européens, la carte d'identité est suffisante, tandis que pour les citoyens non-UE, il est nécessaire de présenter un passeport, même pour les mineurs. Les documents doivent être présentés en version originale (aucune photo ou copie ne sera acceptée) et doivent être en cours de validité.

Les mineurs ne sont autorisés à entrer que s'ils sont accompagnés d'un adulte qui en est légalement responsable et qui se porte garant vis-à-vis de la direction et des autres invités. Si le mineur n'est pas accompagné d'un parent ou d'un tuteur légal, une procuration écrite est nécessaire.

Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.

L'entrée dans le village est autorisée à partir de 10 h 00 le jour de l'arrivée, et vous pouvez bénéficier de tous les services tandis que le check-in avec remise des clés a lieu à partir de 16 h 00.

Il est possible, à l'exception des mois de haute saison et en tout cas, seulement si l'occupation du village le permet à ce moment-là, moyennant le paiement de l'entrée journalière (variable selon la période).

• Comment rejoindre le village en voiture
Vous pouvez nous rejoindre directement en voiture en indiquant votre point de départ directement sur ce lien.

Si vous arrivez du Nord: à Milan, prenez l'autoroute A1, suivez la direction La Spezia - Parma Ovest, continuez sur l'autoroute A15 et suivez la direction Genova - Livorno, continuez sur l'autoroute A12, sortez à Rosignano Marittimo et continuez sur l'autoroute SS1, jusqu'à la sortie Cecina Centro. Une fois sorti, entrer dans la Strada Provinciale del Paratino, au premier rond-point prendre la troisième sortie en restant sur la Strada Provinciale del Paratino, au deuxième rond-point prendre la troisième sortie en direction de Guardistallo sur la Strada Provinciale del Poggetto et continuer jusqu'au Km2. Le hu Montescudaio village se trouve sur la gauche.

Si vous arrivez du sud: à Rome, prenez l'autoroute A12 en direction de Civitavecchia, continuez sur l'Aurelia SS1 en direction de Grosseto, sortez à Cecina Centro, prenez la Strada Provinciale dei Tre Comuni en direction de Volterra et tournez dans la Via Aldo Moro. Au carrefour, tourner à gauche sur la Strada Provinciale del Poggetto, et continuer jusqu'au km 2. Le hu Montescudaio village se trouve sur la gauche.

• How to reach the village from Pisa Galileo Galilei airport
L'aéroport le plus proche est l'aéroport international de Pise Galileo Galilei, à environ 60 km du village. Une fois à l'aéroport, le Pisa Mover permet de rejoindre facilement la gare centrale de Pise, située à proximité. De là, prenez un train régional après environ 45 minutes pour atteindre la gare de Cecina, à seulement 4 km du village.

• How to reach the village from Cecina Station
La gare la plus proche est celle de Cecina, à 4 km du village. Le service de taxi local vous permettra d'atteindre facilement votre destination.

Vous pouvez réserver vos vacances avec nous:

• Sur le site
• En appelant le +39 055 0298080
• Par e-mail en utilisant le formulaire approprié sur le lien

Au moment de la réservation, il vous sera demandé la période d'intérêt: en fonction du canal de réservation, nous vérifierons la disponibilité de l'hébergement demandé et nous vous communiquerons les prix dans les plus brefs délais. En cas d'indisponibilité, nous vous proposerons des alternatives à évaluer.

Vous pouvez consulter la page de notre site web réservée aux expériences et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins. Sinon, une fois dans le village, vous pouvez vous rendre directement au point d'information ou consulter la section appropriée dans notre application web.

Pour le paiement de l'acompte, vous avez le choix entre:

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• PayPal
• Scalapay
• Virement bancaire

Pour le solde, vous avez le choix entre:

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Virement bancaire

Au moment de la réservation, un acompte de 30 % du montant total devra être versé. Dans le cas où, au moment de la réservation, la date d'arrivée est égale ou inférieure à 30 jours, le paiement intégral de la réservation sera demandé.

Le paiement du solde (égal à 70 % du montant total de la réservation) vous sera demandé dans les 30 jours avant la date d'arrivée à l'établissement, par virement bancaire ou par carte de crédit. Dans le cas où, au moment de la réservation, la date d'arrivée est égale ou inférieure à 30 jours, le paiement intégral de la réservation vous sera demandé.

Si vous décidez d'annuler votre réservation, des pénalités vous seront appliquées comme indiqué:

• 30 % du prix total du service touristique en cas de rétractation avec un préavis supérieur à 30 jours à compter de la date du check-in;
• 50 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 29 et 15 jours à compter de la date du check-in;
• 75 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 14 et 7 jours avant la date du check-in;
• 90 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 6 et 3 jours avant la date du check-in;
• 100 % du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis égal ou inférieur à 2 jours avant la date du check-in.

Avec le tarif Relax, vous avez inclus l'assurance dans le prix. Si les motifs de l'annulation (voir ici les cas) font partie de l'assurance, vous pourrez récupérer la pénalité appliquée.

La réservation doit être annulée par écrit en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.

Une fois l'acompte versé et la confirmation de réservation reçue, vous pouvez, en fonction des disponibilités, modifier les dates d'arrivée/départ avec ajustement tarifaire si prévu, en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.

Nous vous rappelons qu'une fois le montant total payé, la réservation en question ne pourra plus être modifiée. Le cas échéant, nous serons dans l'obligation d'appliquer la procédure d'annulation, avec pénalité relative, et de faire une nouvelle réservation pour les nouvelles dates demandées.

Nous avons la solution la plus appropriée pour organiser votre voyage de groupe. Envoyez-nous un e-mail ou remplissez le formulaire spécifique.

Il est possible d'exprimer une préférence, au moment de la demande de réservation, concernant l'emplacement du mobil-home, ou la proximité d'autres familles. Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas garantir un emplacement spécifique, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.

Lors de la réservation, vous pouvez réserver les services supplémentaires suivants:

• Nettoyage pendant le séjour
• Ensemble pour bébé
• Location d'un réfrigérateur pour les emplacements

(De juin à septembre) La taxe de séjour est de 1,00 € par personne, par nuit, jusqu'à 7 nuits. Pour les jours suivants, une taxe de séjour de 0,50 € s’applique.

Qui est exonéré de paiement ?
• Invités de moins de 18 ans
• Invités de plus de 65 ans

Informations en cours de mise à jour

La climatisation se trouve dans votre mobil-home. L'utilisation de la climatisation est gratuite.

Oui, les consommations d'électricité et de gaz sont incluses dans le prix.

Les prises de tous les logements sont du type Schuko. La tension du mobil-home est de 220 V.

Pour les personnes à mobilité réduite, il existe des hébergements homologués à accès facile:

• hu stay Smart - Easy Access

Le nettoyage final est inclus pour les clients qui réservent directement sur notre site web. Le logement doit être laissé propre, bien rangé, sans sacs à ordures et avec la vaisselle propre. Si vous séjournez avec votre compagnon à quatre pattes, un supplément obligatoire est prévu, incluant également un nettoyage final spécial pour les animaux domestiques. Le coût varie en fonction du type d’hébergement et de la durée du séjour.

Le séjour avec votre compagnon à quatre pattes inclut le supplément obligatoire Pet Love Pack, qui couvre des services dédiés, des gadgets et les frais de gestion. Les tarifs varient en fonction du type d’hébergement et de la durée du séjour :

Hébergements
1-3 nuits : 40 €
4-7 nuits : 80 €
8-15 nuits : 120 €

Emplacements
Gratuit : en basse saison.
15 € par séjour : en haute saison.

Pour un deuxième animal de compagnie, un supplément équivalent à 50 % de la tarification du premier animal s’applique.

Nous acceptons les campeurs d'une longueur maximale de 9 mètres, en fonction de la disponibilité des grands emplacements.

Si nécessaire, vous pouvez louer des ensembles supplémentaires à notre réception:
• Ensemble de serviettes supplémentaire à la première livraison (5,00 €)

Les coûts des ensembles de linge supplémentaires sont les suivants:
• Ensemble de linge individuel supplémentaire à la première livraison (5,00 €)
• Ensemble de linge double supplémentaire à la première livraison (8,00 €)

Il est possible d'avoir un nettoyage supplémentaire pendant le séjour sur demande, au prix de 40,00 €.

Le stationnement est gratuit sur les emplacements prévus à proximité des mobil-homes (un véhicule par logement) et sur les emplacements réservés à l'intérieur du village, à condition de disposer d'un laissez-passer.

Le kit bébé, qui comprend une chaise haute et un lit d'enfant, peut être loué au moment de la réservation au prix de 6,00 € par jour ou directement dans le village, le paiement devant être effectué à la réception. Dans ce cas, il s'agit d'une demande spéciale qui ne peut être garantie.

Il y a un ensemble de draps pour chaque lit et un ensemble de serviettes par personne, composé d'une petite serviette et d'une serviette de taille moyenne. Il est nécessaire de nous fournir le nombre exact d'adultes et d'enfants afin que notre personnel puisse préparer le linge de maison avant votre arrivée.

Les draps et les serviettes sont inclus dans le prix total et seront changés une fois par semaine pour les séjours de plus de 10 jours, sur demande de votre part. Si vous avez besoin de jeux supplémentaires, ils peuvent être loués à notre réception.

Welcome to hu Montescudaio village,

with the aim of ensuring everyone a peaceful and respectful coexistence within the village, we ask you to dedicate a few minutes to the vision of our rules, posted at the entrance of the village and made available on various digital channels (website, web app, email, online check-in).

By accessing the property, you automatically and unreservedly accept this regulation.

On arrival

All guests - including children - are required to present ID upon arrival, for checking and registration purposes. This is a legal requirement. Guests must check the registration document for accuracy, report any discrepancies to Management, and report any changes to their party such as the arrival or early departure of members of their group. On arrival, each guest will be given an identification wristband, which must be worn for the duration of their stay, shown at the request of the security staff and returned on departure. The tourist tax must be paid on arrival in cash or by electronic support. Mobile homes are available from 4.00 pm. Late arrival of up to 24 hours is permissible, after which the reservation will be cancelled. Guests may only enter and remain on the premises at the discretion of Management, who also have the right to ask guests to leave the Village.

On departure

On the day of departure, pitches must be vacated by 12 noon and mobile homes must be vacated by 10 am. Beyond these hours it is not possible to stay in the village. For departures after 10 am, an additional day’s stay will be charged. Guests who leave early will still be charged for all the days of their booking. On departure, you must hand your keys, car passes and wristbands to Reception, and settle any extra payments.

Minors

Minors are only permitted to access the holiday village if they are accompanied by an adult who is legally responsible for them and accepts responsibility for their behaviour towards Management and other guests.

Visitors

Management may at its discretion allow the entry of day visitors and guests, if compatible with the running of the Village. Visitors are required to show ID, pay the fee indicated in the “price list”. A wristband will be provided that must be worn for the duration of the stay in the Village. Entry is only permitted on foot before 7 pm, and guests must leave the Village by 11 pm.

Internal road traffic

Cars and motorbikes may enter the Village after their numberplates have been logged. Vehicle passes will be issued on arrival, and must be hung on the rear-view mirror. Maximum one car per booking. Parking of vehicles is permitted in the spaces indicated by Management. The safety regulations require a maximum speed of 5 km/h (walking pace). Visitors are kindly asked to use their cars only to enter and exit the Village.

Pets

Pets are permitted. However, the acceptance of large dogs or breeds considered to be high-risk must be agreed with Management. Dogs must be kept on a lead. Owners are responsible for any damage caused by their pets. Pets are strictly forbidden from entering swimming pools, sports areas and playgrounds.

Camping & Caravaning

Pitches can only be occupied by a single means of accommodation (Car+Caravan, Car+Tent, Campervan), unless Management has given you permission to put up a small tent. Pitches may not be changed without authorization from Management. Visitors are only allowed to connect to the electrical charging stations for lighting, and to power appliances inside caravans, motor homes and/or tents. The electricity supply is 220 volts 50hz. The sockets are rated for a power consumption of approximately 2200 W for all types of pitches. Any attempt to connect more powerful appliances such as cookers, air conditioners or vehicles will shut down the power supply. The pitch must be kept perfectly clean and tidy.

Accommodation units

The accommodation units are available from 4.00 pm and must be vacated by 10.00 am on the day of departure. Guests are not permitted to remain in the Village after Check-out time. No tents, tarpaulins, caravans, fences or other structures may be erected between the units. Cars must be parked in the assigned space. All units are provided with sheets. Linen will only be changed on request, by contacting Reception, excluding Saturdays and Sundays. For the sake of the environment, please use the air conditioning only when you are present in the units, with doors and windows closed. On departure, the unit must be left clean and tidy, free of rubbish and with clean kitchenware. Otherwise, a cleaning fee will be charged together with the cost of replacing any broken or missing items.

Guest behaviour and quiet hours

Any behaviour, activities, games or equipment that may cause a disturbance to other guests must be avoided. oided. Silence must be observed from midnight to 7 am. During the quiet hours, guests may not drive their vehicles or enter or leave the Village by car. Guests are required to respect the plants and landscaped areas, hygiene and cleanliness of the Village. The campsite staff and all guests are obliged to separate waste. Please use the special coloured bins with care and precision. The use of unsupervised naked flames (candles, citronella, charcoal, torches etc.) is prohibited. Gas or electric barbecues are permitted, provided they are positioned at least 1.5 metres away from caravans, tents, verandas, hedges or trees and in an area without any dry vegetation.

Medical office

The Village has a Medical Office. The service is provided for a fee (rates shown). For outpatient treatment, the doctor is available at the times indicated. Infectious diseases, or diseases suspected of being infectious, must be reported immediately to the doctor or to Management.

Responsability

Whilst guaranteeing the continuous surveillance of the Village, Management accepts no responsibility for the loss of valuables and/or personal items from the accommodation, vehicles or any other location inside or outside the premises. Guests are obliged to take care of their belongings. Management cannot be held responsible for any theft or damage. Subject to its public liability cover, Management is not liable for damage caused by other guests, vandalism, atmospheric events, natural disasters, falling trees, branches or pine cones, fire, insects, epidemics or disease. Due to the nature of the Village and its setting, there is natural unevenness in the terrain. Management declines all responsibility for any incident resulting from these circumstances. Management may require anyone who does not respect these Regulations to leave the Village. Any complaints and grievances must be promptly reported to Reception.

Emergencies

1) Call the SINGLE EMERGENCY NUMBER 112 to contact the ambulance, police, fire brigade or other authorities.
2) Immediately afterwards, NOTIFY RECEPTION on the appropriate emergency number +39 334 6019393 that you have called the emergency services. We need to be informed as soon as possible to coordinate the emergency response!

Useful numbers

Reception: +39 0586 683477 (Press number 2 twice)
Night-time Security Guard: +39 0586 683477 | For emergencies: +39 334 6019393
e-mail: [email protected]

Vous pouvez payer par carte bancaire dans tous les points de vente. Dans le village, il y a un GUICHET AUTOMATIQUE à côté de la Réception, actif pendant la haute saison.

Dans les installations sanitaires du village, vous trouverez des lave-linge et sèche-linge en libre-service ouverts 24h/24, au tarif de 5 € par cycle (+ 1,00 € si vous avez besoin de savon) et de 5 € pour le sèche-linge.

Vous pouvez vous adresser à la réception pour les services suivants:

• Le check-in et le check-out, l'assistance à la clientèle, le check-out anticipé ou la prolongation du séjour
• Signaler des problèmes techniques et des maintenances
• La carte du village, la livraison de bracelet de reconnaissance, le PASS d'accès voiture
• La location de linge
• Les consigne à bagages, les objets perdus

La réception est ouverte de 8 heures à 22 heures.
Même si vous arrivez en dehors des heures de réception, notre personnel de nuit vous aidera à vous enregistrer.

Le parc aquatique du village est ouvert du matin à la fin de l'après-midi.

Le village respecte une politique de silence de 24h à 7h. Pendant ces heures, il n'est pas possible de circuler en voiture, et, en règle générale, de déranger les autres hôtes.

Vous pouvez vous adresser au infopoint pour les services suivants:

• Informations touristiques sur les environs
• Réservations de visites et d'activités
• Vente de billets pour les parcs à thème
• Set de minigolf
• Programme de divertissement

Il n'y a pas de service de garde d'enfants dans le village, mais notre équipe d'animation propose des activités pour les enfants à partir de 4 ans.

Toutes les activités d'animation sont incluses dans votre séjour. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique dédiée.

Dans le village, vous trouverez de nombreuses activités qui peuvent répondre aux besoins de chaque client: des tournois sportifs, des danses de groupe, du fitness, de la musique en direct, des jeux créatifs pour les plus petits. Les enfants de moins de 4 ans ne peuvent participer qu'en présence d'un parent ou d'un adulte responsable.

Non, les chaises longues ne peuvent pas être réservées. Lorsque vous quittez le parc aquatique, ne les occupez pas: emportez vos serviettes et aidez-nous à offrir une bonne expérience à ceux qui viennent après vous.

Si vous prévoyez de quitter votre logement en dehors de l'heure prévue, veuillez vous présenter à la réception la veille au soir pour vérifier les prix et les disponibilités.

À l'entrée du village, notre personnel de sécurité sera toujours présent pour vérifier votre identité et vous permettre d'accéder à l'établissement. La nuit, des gardiens sont également présents dans le village afin de veiller à la sécurité et à la tranquillité de l'établissement.

Surveillance des piscines
Toutes les piscines sont surveillées par des sauveteurs pendant les heures d'ouverture au public. Nous vous recommandons toutefois de toujours garder un œil sur vos enfants.

Le stationnement d'un véhicule par logement est gratuit à l'intérieur du village, sur les emplacements prévus à cet effet près des mobil-homes ou sur les emplacements prévus à cet effet, si l'on dispose d'un laissez-passer.

Pour effectuer le check-out, vous devez vous présenter à la réception avant 10 heures pour l'hébergement et avant 12 heures pour les emplacements. Une fois au comptoir, vous devrez remettre la clé du logement, le pass d'accès voiture et les bracelets d'identification.

Oui, dans le village, vous trouverez une zone sportive avec un terrain de football à cinq, une zone avec des tables de ping-pong, un petit mur d'escalade, un gymnase en plein air et un parcours de golf miniature.

A l'intérieur du village, vous trouverez un marché avec des produits frais, des recettes toutes prêtes au comptoir traiteur et tout ce qu'il faut pour l'hygiène personnelle. Chaque jour, vous trouverez du pain frais, des légumes et des fruits, mais aussi tout ce dont vous avez besoin pour une journée à la piscine: des structures gonflables aux tongs! De plus, sur l'avenue menant aux piscines, vous trouverez un kiosque rempli de souvenirs et de gadgets à ramener à la maison!

Oui, les visiteurs sont admis à l'exception des mois de haute saison et dans tous les cas seulement si l'occupation du village le permet, moyennant l'enregistrement à la réception de tous les membres et le paiement du droit d'entrée journalier, qui varie selon la période. Il est également possible de se joindre à des hôtes déjà présents dans le village dans la limite de la capacité d'accueil, moyennant le paiement de la seule taxe de séjour. Pour plus d'informations sur les visiteurs, veuillez contacter notre réception au +39 0586 683477, en appuyant deux fois sur la touche 2.

Les stations de recharge les plus proches sont situées à environ 2 km du village, à Via Antonio Cederna in Cecina. Cliquez sur la carte pour trouver toutes les stations de recharge les plus proches.

Dans le village, vous trouverez des points de restauration pour tous les goûts.

• Restaurant et pizzeria
Pour le dîner, vous pouvez vous rendre au restaurant, où les pizzas, les entrées et les plats mettent en valeur les saveurs de la région. Romantique et animé à la fois, il sera certainement l'un de vos endroits préférés dans le village.

• Pool Bar
Notre bar de la piscine vous accompagnera tout au long de la journée: d'un cappuccino et d'un croissant pour le petit-déjeuner à un verre au bord de la piscine en compagnie d'un coucher de soleil. Et si la faim vous surprend pendant la journée, vous trouverez des snacks, des sandwichs et des glaces maison.

• Fast Food
Pour une pause déjeuner relaxante sans s'éloigner d'un mètre du parc aquatique. Il y en a pour tous les goûts: salades, entrées froides, toasts, pizzas, menus hamburgers ou hot-dogs et salades de fruits frais.

• Take Away
Si vous souhaitez plonger dans les saveurs de la cuisine toscane sans quitter votre hébergement, vous pouvez profiter de notre service de plats à emporter. Et si vous préférez rester, nos tables à l'ombre du portique sont prêtes à vous accueillir.

• Bar du restaurant
Le bar du restaurant est ouvert jusqu'à tard, pour vous accompagner pendant les spectacles de notre équipe d'animation.

*Informations en cours d'actualisation

Le réseau Wi-Fi est disponible dans les points Wi-Fi des restaurants, près de la réception, au point info et aux piscines.

Pendant la haute saison, un service d'assistance médicale privé est disponible dans le village, à des horaires spécifiques ou sur demande moyennant un supplément.

Oui, pour les personnes à mobilité réduite, il existe des hébergements de type hu stay Smart et des toilettes publiques faciles d'accès.

Oui, en haute saison, il existe un service de navette aller-retour entre le village et le centre de Cecina et Marina di Cecina.

Le point d'information est ouvert tous les jours, du matin au soir.

Pour les clients qui ont réservé directement avec hu openair, en cas d'assistance au séjour sur l'entretien du logement, le nettoyage supplémentaire à la maisonnette ou le changement de linge et les services supplémentaires, vous pouvez écrire un message sur notre canal WhatsApp prévu à cet effet. N'oubliez pas d'indiquer vos nom, prénom et numéro d'hébergement. Cependant, si vous avez réservé avec un tour opérateur, rendez-vous à la réception pour obtenir de l'aide.

Pour les urgences (ambulance, police, secours), composez le 112 et appelez immédiatement la réception au numéro dédié.

Pour annuler votre séjour, nous vous prions d'envoyer une demande à l'établissement où vous avez réservé en remplissant le formulaire approprié. Notre personnel vous apportera le soutien nécessaire, en vous expliquant toutes les possibilités d'annulation et les informations concernant les pénalités conformément aux conditions d'annulation prévues dans le contrat.

Si vous avez réservé au tarif Relax, vous avez inclus l'assurance Europ Assistance dans le prix: une fois que vous aurez confirmé votre annulation auprès de l'hôtel, vous recevrez le relevé des pénalités nécessaires.

Vous pouvez activer l’assurance dans le cas où l’annulation est due à des causes soudaines ou imprévisibles au moment de la réservation et certifiables > art.27 Exclusions. Pour plus d'informations, cliquez ici.

En outre, vous pouvez obtenir un remboursement même lorsque vous devez annuler le voyage suite à une Covid-19 positive confirmée par un test (prélèvement rapide ou moléculaire avec résultat positif) ou quarantaine certifiée.

La couverture est valable pour l’assuré et/ou les membres de sa famille vivant ensemble et/ou son compagnon de voyage, communiqués lors de la réservation.

Avec Europ Assistance, vous bénéficiez d’une couverture complète avant et pendant votre voyage. Vous êtes couvert en cas d’annulation de voyage, de soins de santé et de remboursement des frais médicaux du jour du départ au jour de l’arrivée, d’assistance au véhicule et de remise en état du voyage pour les jours payés et non pris en charge.

Pour activer les couvertures de police, vous devez contacter directement le centre d’opérations d'Europ Assistance. Découvrez tous les détails dans le manuel.

Vous pouvez faire votre réclamation via notre portail en cliquant ici. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Les objets trouvés à l'intérieur des logements et dans le village seront remis au dépôt des objets perdus au réception. Nous vous invitons à contacter notre service client/réception pour effectuer une déclaration de perte. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail. Si l’objet est retrouvé, vous serez recontacté et il vous sera renvoyé à l’adresse indiquée. Les frais d'envoi sont à la charge du destinataire.