Veelgestelde vragen

Inbegrepen bij je boeking zijn:

• Beddengoed en een set handdoeken voor elke gast* (eerste levering)*;
• Toegang tot het waterpark, de speeltuin en alle gemeenschappelijke ruimtes in het algemeen;
• Het gebruik van Wi-Fi (in gemeenschappelijke ruimten);
• De animatieactiviteiten van ons hu team: miniclub, sporttoernooien, avondshows en nog veel meer.

*voor het verschonen van lakens en handdoeken wordt een toeslag in rekening gebracht

Huisdieren zijn toegestaan in alle hu accommodaties, behalve in de hu glamp Smart, onder bepaalde voorwaarden:

• Alle dieren moeten voldoen aan gezondheidsvoorschriften, laat dit zien met je vaccinatieboekje;
• Alle dieren moeten zo worden gehouden dat ze andere gasten of dingen in het dorp niet storen of beschadigen;
• Grote dieren of dieren van rassen die als risicovol worden beschouwd zijn alleen toegestaan indien vooraf overeengekomen met de directie;
• De verantwoordelijkheid bij schade aan mensen of zaken veroorzaakt door het dier ligt volledig bij de eigenaar;
• Honden moeten altijd aangelijnd zijn en mogen de zwembaden, sportterreinen en speeltuinen niet betreden;
• Boekingen met huisdieren zijn inclusief de kosten voor de eindschoonmaak van 35 euro voor een verblijf van maximaal twee nachten en 70 euro voor een verblijf van drie nachten of meer te betalen met uitzondering van de standplaatsen.

Als je met je huisdier reist, laat het ons dan op het moment van boeken weten en neem hun identificatie en vaccinatiebewijzen mee.

*Informatie die wordt bijgewerkt

Je kunt bij de receptie terecht voor de volgende diensten:

• In- en uitchecken, klantenservice, vroeg uitchecken of verlenging van verblijf
• Melden van technische problemen en onderhoud
• Plattegrond van het vakantiedorp, levering identificatiearmband, autopas
• Verhuur van lakens
• Bagageopslag, gevonden voorwerpen

Je vindt de plattegrond van het vakantiedorp op de startpagina van onze website of direct door hier te kliken.

Het dorp is geopend van 20 april 2024 tot 15 september 2024.

Je kunt inchecken vanaf 16.00 uur voor accommodatie en vanaf 12.00 uur voor kampeerplaatsen. Als je buiten de openingstijden van de receptie aankomt, zal ons personeel je helpen met inchecken.

Je moet je accommodatie verlaten en uitchecken bij de receptie voor 10.00 uur voor accommodatie en voor 12.00 uur voor kampeerplaatsen. Als je van plan bent om buiten de geplande tijd uit te checken, kom dan de avond van tevoren naar de receptie om de prijzen en beschikbaarheid te controleren.

Voor Europese burgers is een identiteitskaart voldoende, voor niet-EU-burgers is het tonen van een paspoort noodzakelijk, ook in het geval van minderjarigen. De documenten moeten origineel (foto's of kopieën worden niet geaccepteerd) en moeten geldig zijn.

Minderjarigen worden alleen toegelaten onder begeleiding van een volwassene die wettelijk verantwoordelijk voor hen is en garant staat tegenover het management en andere gasten. In het geval dat de minderjarige niet wordt vergezeld door de ouder of wettelijke voogd, is schriftelijke volmacht vereist.

Als je met je huisdier reist, laat het ons dan op het moment van boeken weten en neem hun identificatie en vaccinatiebewijzen mee.

Toegang tot het vakantiedorp is toegestaan vanaf 10:00 op de dag van aankomst, en je kunt profiteren van alle diensteen inchecken met overhandiging van de sleutels vindt plaats vanaf 16:00.

Het is mogelijk, met uitzondering van de hoogseizoenmaanden en in ieder geval alleen als de bezetting van het vakantiedorp het op dat moment toelaat, tegen betaling van de dagelijkse toegangsprijs (verschilt per periode).

• Hoe bereikt u het dorp met de auto
Je kunt ons rechtstreeks met de auto bereiken door je vertrekpunt in te voeren via deze link.

Als u vanuit het noorden komt: neem in Milaan de snelweg A1, volg de richting La Spezia - Parma Ovest, ga verder op de snelweg A15 en volg de richting Genova - Livorno, ga verder op de snelweg A12, neem de afslag Rosignano Marittimo en ga verder op de snelweg SS1, tot de afslag Cecina Centro. Zodra je de afrit hebt genomen, ga je de Strada Provinciale del Paratino op, bij de eerste rotonde neem je de 3e afslag en blijf je op de Strada Provinciale del Paratino, bij de tweede rotonde neem je de 3e afslag richting Guardistallo op de Strada Provinciale del Poggetto en ga je door tot Km2. Het hu Montescudaio village ligt aan de linkerkant.

Vanuit het zuiden: neem in Rome de snelweg A12 richting Civitavecchia, ga verder op de Aurelia SS1 richting Grosseto, neem de afslag Cecina Centro, neem de Strada Provinciale dei Tre Comuni richting Volterra en sla af naar de Via Aldo Moro. Sla bij het kruispunt linksaf de Strada Provinciale del Poggetto in en rijd door tot km 2. Het hu Montescudaio village ligt aan de linkerkant.

• Hoe het dorp te bereiken vanaf de luchthaven 'Galileo Galilei' van Pisa
Het dichtstbijzijnde vliegveld is het internationale vliegveld van Pisa Galileo Galilei, op ongeveer 60 km van het dorp. Eenmaal op het vliegveld kun je met de Pisa Mover gemakkelijk het nabijgelegen treinstation Pisa Centrale bereiken. Vanaf daar kun je na ongeveer 45 minuten een regionale trein nemen naar het station van Cecina, op slechts 4 km van het dorp.

• Hoe het dorp te bereiken vanaf het station van Cecina
Het dichtstbijzijnde treinstation is Cecina, op 4 km van het dorp. Met de plaatselijke taxiservice kun je gemakkelijk je bestemming bereiken.

Je kunt bij ons je vakantie boeken:

• Op de website
• Door te bellen naar +39 055 0298080
• Per e-mail via het daarvoor bestemde formulier op de link

Bij de boeking word je gevraagd naar de periode waar je in geïnteresseerd bent: afhankelijk van het boekingskanaal controleren wij de beschikbaarheid van de gevraagde accommodatie en informeren wij je zo spoedig mogelijk over de prijzen. In geval van onbeschikbaarheid bieden wij je alternatieven om te overwegen.

Je kunt de pagina op onze website bezoeken die gewijd is aan ervaringen en de ervaring kiezen die het beste bij je past. Anders kun je, eenmaal in het dorp, direct naar het infopunt gaan of de juiste sectie in onze webapp raadplegen.

Voor de aanbetaling kun je kiezen uit:

• Credit Card (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Ideal
• Scalapay
• PayPal
• Overschrijving

Voor het saldo kun je kiezen uit:

• Creditcard (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Overschrijving

Op het moment van boeking moet een aanbetaling van 30% van het totale bedrag te worden betaald. Als op het moment van boeken de aankomstdatum binnen 30 dagen of minder is, moet de boeking volledig worden betaald.

Je wordt verzocht de restbetaling (70% van het totale bedrag van de reservering) binnen 30 dagen vóór de aankomstdatum te betalen, via bankoverschrijving of creditcard. Als op het moment van boeken de aankomstdatum binnen 30 dagen of minder is, moet de boeking volledig worden betaald.

Als je besluit je boeking te annuleren, gelden de volgende annuleringskosten:

• 30% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering meer dan 30 dagen vóór de incheckdatum;
• 50% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering tussen 29 en 15 dagen vóór de incheckdatum;
• 75% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering tussen 14 en 7 dagen vóór de incheckdatum;
• 90% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering tussen 6 en 3 dagen vóór de incheckdatum;
• 100% van de totaalprijs van de toeristische dienst bij annulering 2 dagen of minder vóór de incheckdatum.

Bij het Relax-tarief is een verzekering bij de prijs inbegrepen. Als de redenen voor de annulering (lees hier meer) door de verzekering worden gedekt, kun je de annuleringskosten terugkrijgen.

De reservering moet schriftelijk worden geannuleerd door een e-mail te sturen naar ons boekingskantoor via dit formulier.

Zodra de vereiste aanbetaling is gedaan en de boekingsbevestiging is ontvangen, kun je afhankelijk van de beschikbaarheid de aankomst-/vertrekdata met tariefaanpassing indien voorzien wijzigen door een e-mail te sturen naar ons boekingskantoor via dit formulier.

Let op dat zodra het volledige bedrag is betaald, de boeking niet meer gewijzigd kan worden. In dat geval geldt de annuleringsprocedure en de bijbehorende annuleringskosten, en maken we een nieuwe boeking voor de nieuwe gevraagde data.

Voor het organiseren van je groepsreis hebben wij de best passende oplossing. Schrijf ons een e-mail of vul het specifieke formulier in.

Je kunt op het moment van de boekingsaanvraag je voorkeur aangeven voor de locatie van de stacaravan of de nabijheid van andere gezinnen. Houd er rekening mee dat we een specifieke locatie niet kunnen garanderen, maar we zullen ons best doen om aan alle verzoeken te voldoen.

Bij het boeken kunt u de volgende extra diensten bijboeken:

• Schoonmaak tijdens het verblijf
• Babyset
• Koelkastverhuur voor staanplaatsen

(Van juni tot september) De toeristenbelasting bedraagt € 1,00 per persoon per nacht, tot 7 nachten bij aankomst te betalen. Voor de volgende dagen wordt een gemeentebelasting van € 0.50 toegepast.

Wie zijn vrijgesteld van betaling?
• Gasten onder de 18 jaar
• Gasten ouder de 65 jaar

Informatie die wordt bijgewerkt

Airconditioning is aanwezig in de accommodatie. Het gebruik van de airconditioning is gratis.

Ja, het verbruik van elektriciteit en gas is in de prijs inbegrepen.

De stopcontacten van alle typen accommodaties zijn van het type Schuko, de standaard in Nederland. De spanning in de stacaravan is 220 V.

Voor mensen met motorische beperkingen zijn er accommodaties met goedgekeurde, eenvoudige en gebruiksvriendelijke toegang:

• hu stay Smart - Easy Access

De eindschoonmaak is inbegrepen voor gasten die rechtstreeks via onze website boeken. De accommodatie moet schoon en netjes worden achtergelaten, zonder afval en met schoon serviesgoed. Als dieren aanwezig zijn, is het verplicht om voor de eindreiniging een bedrag van 35 euro voor een verblijf van maximaal twee nachten en 70 euro voor een verblijf van drie nachten of meer te betalen.

Als dieren aanwezig zijn, is het verplicht om voor de eindreiniging een bedrag van 35 euro voor een verblijf van maximaal twee nachten en 70 euro voor een verblijf van drie nachten of meer te betalen.

We accepteren campers met een maximale lengte van 9 meter, afhankelijk van de beschikbaarheid van grote plaatsen.

Indien nodig kun je extra sets huren bij onze receptie:
• Extra handdoekenset bij de eerste levering (€ 4,00)

De kosten van de extra lakensets zijn als volgt:
• Extra eenpersoons lakenpakket bij de eerste levering (€ 4,00)
• Extra tweepersoons lakenpakket bij de eerste levering (€ 8,00)

Op aanvraag is het mogelijk om tijdens het verblijf een extra schoonmaakbeurt te krijgen voor € 30,00.

Parkeren is gratis op de daarvoor bestemde plaatsen bij de stacaravans (één voertuig per accommodatie) en op de daarvoor bestemde plaatsen in het dorp, indien u een pasje heeft.

De babyset, die bestaat uit een kinderstoel, babybadje en kinderbedje, kan gehuurd worden op het moment van boeking voor €6,00 per dag of direct in het dorp met betaling bij de receptie. In dit geval wordt het beschouwd als een speciaal verzoek en kan het niet worden gegarandeerd.

Er is een set lakens per bed en een set handdoeken per persoon, bestaande uit een kleine en een middelgrote handdoek. Je moet ons het exacte aantal volwassenen en kinderen doorgeven, zodat ons personeel het linnengoed voor je aankomst kan klaarleggen.

Beddengoed en handdoeken zijn inbegrepen in de totale prijs en worden op verzoek wekelijks verschoond bij een verblijf van meer dan 10 dagen. Als je extra sets nodig hebt, kunnen deze worden gehuurd bij onze receptie.

with the aim of ensuring everyone a peaceful and respectful coexistence within the village, we ask you to dedicate a few minutes to the vision of our rules, posted at the entrance of the village and made available on various digital channels (website, web app, email, online check-in).

By accessing the property, you automatically and unreservedly accept this regulation.

All guests - including children - are required to present ID upon arrival, for checking and registration purposes. This is a legal requirement. Guests must check the registration document for accuracy, report any discrepancies to Management, and report any changes to their party such as the arrival or early departure of members of their group. On arrival, each guest will be given an identification wristband, which must be worn for the duration of their stay, shown at the request of the security staff and returned on departure. The tourist tax must be paid on arrival in cash or by electronic support. Mobile homes are available from 4.00 pm. Late arrival of up to 24 hours is permissible, after which the reservation will be cancelled. Guests may only enter and remain on the premises at the discretion of Management, who also have the right to ask guests to leave the Village.

On the day of departure, pitches must be vacated by 12 noon and mobile homes must be vacated by 10 am. Beyond these hours it is not possible to stay in the village. For departures after 10 am, an additional day’s stay will be charged. Guests who leave early will still be charged for all the days of their booking. On departure, you must hand your keys, car passes and wristbands to Reception, and settle any extra payments.

Minors are only permitted to access the holiday village if they are accompanied by an adult who is legally responsible for them and accepts responsibility for their behaviour towards Management and other guests.

Management may at its discretion allow the entry of day visitors and guests, if compatible with the running of the Village. Visitors are required to show ID, pay the fee indicated in the “price list”. A wristband will be provided that must be worn for the duration of the stay in the Village. Entry is only permitted on foot before 7 pm, and guests must leave the Village by 11 pm.

Cars and motorbikes may enter the Village after their numberplates have been logged. Vehicle passes will be issued on arrival, and must be hung on the rear-view mirror. Maximum one car per booking. Parking of vehicles is permitted in the spaces indicated by Management. The safety regulations require a maximum speed of 5 km/h (walking pace). Visitors are kindly asked to use their cars only to enter and exit the Village.

Pets are permitted. However, the acceptance of large dogs or breeds considered to be high-risk must be agreed with Management. Dogs must be kept on a lead. Owners are responsible for any damage caused by their pets. Pets are strictly forbidden from entering swimming pools, sports areas and playgrounds.

Pitches can only be occupied by a single means of accommodation (Car+Caravan, Car+Tent, Campervan), unless Management has given you permission to put up a small tent. Pitches may not be changed without authorization from Management. Visitors are only allowed to connect to the electrical charging stations for lighting, and to power appliances inside caravans, motor homes and/or tents. The electricity supply is 220 volts 50hz. The sockets are rated for a power consumption of approximately 3200 W for all types of pitches. Any attempt to connect more powerful appliances such as cookers, air conditioners or vehicles will shut down the power supply. The pitch must be kept perfectly clean and tidy.

The accommodation units are available from 4.00 pm and must be vacated by 10.00 am on the day of departure. Guests are not permitted to remain in the Village after Check-out time. No tents, tarpaulins, caravans, fences or other structures may be erected between the units. Cars must be parked in the assigned space. All units are provided with sheets. Linen will only be changed on request, by contacting Reception, excluding Saturdays and Sundays. For the sake of the environment, please use the air conditioning only when you are present in the units, with doors and windows closed. On departure, the unit must be left clean and tidy, free of rubbish and with clean kitchenware. Otherwise, a cleaning fee will be charged together with the cost of replacing any broken or missing items.

Any behaviour, activities, games or equipment that may cause a disturbance to other guests must be avoided. oided. Silence must be observed from midnight to 7 am. During the quiet hours, guests may not drive their vehicles or enter or leave the Village by car. Guests are required to respect the plants and landscaped areas, hygiene and cleanliness of the Village. The campsite staff and all guests are obliged to separate waste. Please use the special coloured bins with care and precision. The use of unsupervised naked flames (candles, citronella, charcoal, torches etc.) is prohibited. Gas or electric barbecues are permitted, provided they are positioned at least 1.5 metres away from caravans, tents, verandas, hedges or trees and in an area without any dry vegetation.

The Village has a Medical Office. The service is provided for a fee (rates shown). For outpatient treatment, the doctor is available at the times indicated. Infectious diseases, or diseases suspected of being infectious, must be reported immediately to the doctor or to Management.

Whilst guaranteeing the continuous surveillance of the Village, Management accepts no responsibility for the loss of valuables and/or personal items from the accommodation, vehicles or any other location inside or outside the premises. Guests are obliged to take care of their belongings. Management cannot be held responsible for any theft or damage. Subject to its public liability cover, Management is not liable for damage caused by other guests, vandalism, atmospheric events, natural disasters, falling trees, branches or pine cones, fire, insects, epidemics or disease. Due to the nature of the Village and its setting, there is natural unevenness in the terrain. Management declines all responsibility for any incident resulting from these circumstances. Management may require anyone who does not respect these Regulations to leave the Village. Any complaints and grievances must be promptly reported to Reception.

1) Call the SINGLE EMERGENCY NUMBER 112 to contact the ambulance, police, fire brigade or other authorities.
2) Immediately afterwards, NOTIFY RECEPTION on the appropriate emergency number +39 334 6019393 that you have called the emergency services. We need to be informed as soon as possible to coordinate the emergency response!

Reception: +39 0586 683477 (Press number 2 twice)
Night-time Security Guard: +39 0586 683477 | For emergencies: +39 334 6019393
e-mail: [email protected]

Je kunt pinnen bij alle verkooppunten. In het vakantiedorp is er een geldautomaat naast de Receptie, actief tijdens het hoogseizoen.

In de toiletfaciliteiten van het vakantiedorp zijn er zelf service wasmachines en drogers aanwezig, die 24 uur per dag open zijn, voor € 5,00 per beurt (+ €1,00 als je zeep nodig hebt) en € 5,00 voor de droger.

Je kunt bij de receptie terecht voor de volgende diensten:

• In- en uitchecken, klantenservice, vroeg uitchecken of verlenging van verblijf
• Melden van technische problemen en onderhoud
• Plattegrond van het vakantiedorp, levering identificatiearmband, autopas
• Verhuur van lakens
• Bagageopslag, gevonden voorwerpen

De receptie is 08:00 - 22:00 geopend. Als je buiten de openingstijden van de receptie aankomt, zal ons personeel je helpen met inchecken.

Het waterpark in het dorp is geopend van 's ochtends vroeg tot laat in de middag.

Het dorp hanteert een stiltetijd van 24.00 tot 07.00 uur. Tijdens deze tijden is het niet mogelijk om met motorvoertuigen rond te rijden en het storen van andere gasten in het algemeen.

Je kunt bij het Infopunt terecht voor de volgende diensten:

• Toeristische informatie over de omgeving
• Reserveringen voor rondleidingen en activiteiten
• Kaartverkoop pretparken
• Minigolf
• Animatie programma

Er is geen oppasservice in het dorp, maar ons animatieteam biedt activiteiten voor kinderen vanaf 4 jaar.

Alle animatieactiviteiten zijn inbegrepen in je verblijf. Lees meer in onze speciale sectie.

In het vakantiedorp vind je vele activiteiten voor de behoeften van elke gast: sporttoernooien, groepsdansen, fitness, live muziek, creatieve spelletjes voor de kleintjes. Kinderen jonger dan 4 jaar kunnen alleen deelnemen in aanwezigheid van een ouder of een verantwoordelijke volwassene.

Nee, ligstoelen bij het zwembad kunnen niet worden gereserveerd. Als je het waterpark verlaat, houd ze dan niet bezig: neem je handdoeken mee en help ons om degenen die na jou komen ook een goede ervaring te geven.

Als je van plan bent om buiten de geplande tijd uit te checken, kom dan de avond van tevoren naar de receptie om de prijzen en beschikbaarheid te controleren.

Ons beveiligingspersoneel is altijd aanwezig bij de ingang van het vakantiedorp om je identiteit te controleren en je toegang te verlenen tot het terrein. 's Nachts zijn er nachtwakers in het vakantiedorp aanwezig om de veiligheid en nachtrust te garanderen.

Zwembadbewaking
Alle zwembaden worden tijdens de openingstijden voor het publiek bewaakt door badmeesters. We raden echter aan om kinderen altijd in de gaten te houden.

Parkeren voor 1 voertuig per accommodatie is gratis binnen het dorp, op de daarvoor bestemde plaatsen bij de stacaravans of op de daarvoor bestemde parkeerplaatsen, indien voorzien van een pasje.

We accepteren campers met een maximale lengte van 9 meter, afhankelijk van de beschikbaarheid van grote plaatsen.

Om uit te checken moet je je om 10.00 uur melden bij de receptie voor accommodatie en om 12.00 uur voor kampeerplaatsen. Eenmaal bij de receptie moet je de sleutel van de accommodatie, de autopas teruggeven en toegangsarmbandjes.

Ja, in het dorp vind je een sportterrein met een voetbalveld, een ruimte met tafeltennistafels, een kleine klimmuur, een openluchtfitnessruimte en een minigolfbaan.

In het dorp vind je een markt met verse producten, kant-en-klare recepten bij de delicatessenbalie en alles wat je nodig hebt voor persoonlijke hygiëne. Je vindt er elke dag vers brood, groente en fruit, maar ook alles wat je nodig hebt voor een dagje aan het zwembad: van opblaasspullen tot slippers! Bovendien vind je op de laan naar de zwembaden een kiosk vol souvenirs en hebbedingetjes om mee naar huis te nemen!

Ja, bezoekers worden toegelaten met uitzondering van de hoogseizoenmaanden en in ieder geval alleen als de bezetting van het dorp het toelaat, tegen registratie bij de receptie van alle leden en betaling van de dagelijkse toegangsprijs, die varieert afhankelijk van de periode. Het is ook mogelijk om gasten te vergezellen die al in het dorp aanwezig zijn binnen de grenzen van de capaciteit van de accommodatie, tegen betaling van alleen de toeristenbelasting. Voor meer informatie over bezoekers kun je contact opnemen met onze receptie op +39 0586 683477, door twee keer op 2 te drukken.

De dichtstbijzijnde oplaadpunten bevinden zich op ongeveer 2 km van het dorp, in Via Antonio Cederna in Cecina. Klik op de kaart om alle dichtstbijzijnde oplaadstations te vinden.

In het dorp vind je horecagelegenheden voor alle smaken:

• Restaurant & pizzeria

Voor het diner kun je terecht in het restaurant, waar pizza's, voorgerechten en hoofdgerechten de smaken van de regio versterken. Romantisch en levendig tegelijk, het zal zeker een van je favoriete plekken in het dorp zijn.

• Pool Bar

Onze zwembadbar vergezelt je de hele dag: van een cappuccino en croissant bij het ontbijt tot een drankje bij het zwembad in het gezelschap van een ondergaande zon. En als je overdag wordt verrast door honger, kun je hier terecht voor snacks, sandwiches en zelfgemaakt ijs.

• Fast Food

Voor een ontspannen lunchpauze zonder een meter van het waterpark af te wijken. Hier is voor elk wat wils: salades, koude voorgerechten, toast, pizza, hamburger- of hotdogmenu's en verse fruitsalades.

• Take Away

In het hoogseizoen, als je de smaken van de Toscaanse keuken wilt proeven zonder je accommodatie te verlaten, kun je gebruik maken van onze take-away service. En als je liever blijft, staan onze tafels in de schaduw van het portiek klaar om je te verwelkomen.

• Bar

De bar van het restaurant is tot laat geopend om je te vergezellen tijdens de shows van ons animatieteam.

*Informatie wordt bijgewerkt

Er is wifi beschikbaar in de hotspots van het restaurant, bij de receptie, het Infopoint en de zwembaden.

Tijdens het hoogseizoen, het vakantiedorp beschikt over een medische hulpdienst, geopend op specifieke tijden of op aanvraag en tegen betaling.

Ja, in het hoogseizoen is er een pendeldienst van het dorp naar het centrum van Cecina en Marina di Cecina.

Het Infopoint is dagelijks geopend, van 's ochtends tot 's avonds.

Om je verblijf te annuleren, vragen we je een verzoek te sturen naar het etablissement waar je geboekt hebt door het daarvoor bestemde formulier in te vullen. Onze medewerkers zullen je de nodige ondersteuning bieden, alle annuleringsmogelijkheden uitleggen en informatie geven over boetes volgens de annuleringsvoorwaarden in het contract.

Als je hebt geboekt met het Relaxtarief, heb je de Europ Assistance-verzekering bij de prijs inbegrepen: zodra je je annulering hebt bevestigd bij het hotel, ontvang je de benodigde boeteverklaring.

Je kunt de verzekering gebruiken als de annulering te wijten is aan aantoonbare plotselinge of onvoorziene oorzaken op het moment van boeking > art.27 Uitsluitingen. Klik hier voor meer informatie.

Bovendien kun je geld terug krijgen wanneer je de reis moet annuleren na een positieve uitslag van Covid-19 met testbewijs (snelle of moleculaire uitstrijk met positief resultaat) of gecertificeerde quarantaine.

De dekking geldt voor de verzekerde en/of samenwonende gezinsleden en/of reisgenoten in dezelfde boeking.

Met Europ Assistance profiteer je van volledige dekking voor en tijdens je reis. Het annuleren van je reis, ziektekosten en medische kosten vanaf de dag van vertrek tot de dag van aankomst, voertuighulp en het omboeken van betaalde en ongebruikte dagen van je reis worden allemaal gedekt.

Om de dekking van de polis te activeren, moet je rechtstreeks contact opnemen met de operationele centrale van Europ Assistance. Lees er alles over in de Handleiding.

Je kunt je klacht indienen via ons portaal door hier te klikken. Wij zorgen ervoor dat we zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Gevonden voorwerpen in de accommodatie en in het vakantiedorp worden ingeleverd bij het depot gevonden voorwerpen bij het Receptie. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice/receptie om een verloren voorwerp te melden. Je kunt ons ook een e-mail sturen. Als het voorwerp wordt gevonden, wordt er contact met je opgenomen en wordt het teruggestuurd naar het opgegeven adres. De verzendkosten zijn voor rekening van de geadresseerde.